“Transformasi digital menjadi sangat tidak efektif jika tidak fokus,” jelasnya Kamala Manju Kesavan. “Apa yang akan Anda lakukan? Apakah Anda sedang menyelesaikan tumpukan teknologi Anda? Apakah Anda mencoba memecahkan masalah pelanggan? Strategi dan tujuan yang jelas sangatlah penting.”
Tentu saja, mungkin ada kasus penggunaan yang ideal di mana Anda dapat menyegarkan tumpukan dan memecahkan masalah pelanggan. Namun strategi transformasi digital yang baik adalah mengenai efisiensi; mulai dari proses pengambilan keputusan, pemanfaatan data, hingga keberlanjutan suatu organisasi.
Kesavan (kiri), direktur rekayasa perangkat lunak di salah satu penyedia fintech terkemuka, mencatat secara langsung pentingnya fokus pelanggan dalam inisiatif transformasi digital, dan menggabungkan teknologi dengan tujuan bisnis. “Organisasi perlu mempertimbangkan sejumlah faktor dari perspektif teknologi, bisnis, dan operasional,” katanya. “Organisasi teknologi perlu menilai infrastruktur dan kesenjangan yang ada saat ini, serta cara merencanakan teknologi baru. Namun dari perspektif bisnis, organisasi perlu memahami [whether] Strategi digital ini akan meningkatkan tujuan bisnis mereka.
“Secara operasional, keduanya harus berjalan bersamaan, jika tidak, transformasi digital tidak akan berhasil.”
Menjadi direktur teknik yang berpengalaman – perusahaan-perusahaan di Kesavan sebelumnya telah beralih dari ritel ke teknologi, semuanya dalam peran manajerial atau penyutradaraan – berarti memiliki banyak hal yang harus Anda lakukan. Sebagai Sekolah Bisnis & Inovasi Berlin letakkan, menggabungkan pengetahuan dari manajemen dan disiplin teknis memungkinkan manajer untuk menciptakan tujuan dan strategi yang dapat ditindaklanjuti. “Manajer teknik merasa lebih mudah membuat keputusan yang seimbang karena mereka memiliki pemahaman holistik tentang setiap aspek yang mereka butuhkan.”
Hal ini sesuai dengan pengalaman Kesavan. “Sebagai seorang profesional teknis, Anda harus bisa berorientasi pada detail, sangat praktis dalam bekerja, tetapi dalam peran manajemen yang Ned pahami, belajar secara luas, dan juga harus memasukkan strategi,” jelasnya.
“Tanpa melakukan pekerjaan sebenarnya [itself], saya perlu tahu apa yang terjadi. Itu berarti saya perlu mengetahui cara mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang tepat, mengatakan saya tidak tahu padahal saya tidak tahu, dan menjangkau orang yang tahu. Hal-hal itulah yang sangat membantu kepemimpinan saya.
Latar belakang teknis adalah hal yang paling penting ketika membuat keputusan berdasarkan apa yang dikatakan rekan kerja Anda – baik itu tim teknik yang melapor kepada Anda atau arsitek yang dekat dengan Anda. Kesavan menceritakan dua kisah dari masa ritelnya, keduanya melibatkan migrasi cloud. Pertama, ia memuji pengalamannya sebagai pengembang SQL dan Oracle Database sebagai kunci dalam pengambilan keputusannya. Yang kedua terkait dengan perubahan proyek.
“Mereka mempekerjakan saya untuk membangun kembali seluruh sistem,” jelas Kesavan. “Tetapi ketika saya berbicara dengan pengecer lain, arsitek lain di grup saya, saya menyadari bahwa untuk menyelesaikan masalah, saya tidak harus membangun kembali semuanya. Untuk aplikasi spesifik, jika saya membangun kembali akan lebih mudah, kemudian jika saya terhubung ke pihak ketiga juga, saya bisa mencapai pasar lebih cepat.
“Sangat penting bagi seorang manajer atau pemimpin untuk mengingat bahwa peran Anda bukanlah menjadi orang yang paling terampil secara teknis di suatu bidang, namun untuk menciptakan lingkungan di mana tim Anda dapat melakukan yang terbaik,” tambah Kesavan. “Anda harus mampu menghubungkan titik-titik tersebut. Sebagai seorang pemimpin, Anda berbicara dengan beberapa orang dan kemudian Anda mengetahui apa yang dilakukan tim dengan benar.
Penggunaan data adalah area lain dimana manajer yang berpikiran teknis dapat menjembatani kesenjangan antara bisnis dan TI. Seperti yang dikatakan Serge Lucio dari Broadcom dalam makalah Harvard Business Review: “Seringkali kendala internallah yang terbukti paling luar biasa.”
Kesavan mengatakan data harus menjadi ‘titik awal’ Anda, dan data mentah harus dibersihkan dan disusun sebelum dianalisis. Tantangan berikutnya adalah pengambilan keputusan taktis, strategis, atau operasional dengan data. “Kita harus mendapatkan data, meninjau data, dan kemudian membuat hubungan yang bermakna dengan data tersebut – yang merupakan tugas yang sangat besar,” kata Kesavan.
Di satu peran, ada proyek besar yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesavan menganalisis cacat produksi kemudian membentuknya menjadi pola, sebelum mengklasifikasikannya. “Ini sangat membantu kami mendalami lebih dalam dan memperbaiki beberapa masalah inti kami, lalu memperkenalkan fitur-fitur baru juga,” jelasnya. “Terkadang pelanggan tidak tahu harus bertanya apa, tapi mereka bisa mengatakannya [something] adalah masalahnya. Jadi kita perlu memahami datanya, dan bisa menghasilkan uang dari data tersebut.
Faktor keberlanjutan mungkin merupakan faktor jangka panjang yang paling menarik. Transformasi digital dan keberlanjutan ‘hanya harus bersama’, menurut ITU (Persatuan Telekomunikasi Internasional). Hal ini dapat berkisar dari dampak karbon dari teknologi baru, hingga membuat ekonomi sirkular limbah elektronik menjadi lebih efisien. Emisi akan meningkat dan, seperti yang ditunjukkan oleh penelitianserta posisi organisasi Anda dengan calon karyawan Gen Z.
di dalam Pekan Transformasi Digital Amerika Utara, pada tanggal 5-6 Juni, Kesavan akan membahas transformasi digital sebagai strategi keberlanjutan, mulai dari teknologi baru, hingga manfaat bagi perusahaan secara lebih luas. Apa langkah awal yang penting?
“Langkah pertama adalah mengambil tanggung jawab atas apa yang Anda lakukan,” jelas Kesavan. “Kemudian identifikasi alasannya [the organisation is] gunakan energi kita; lalu bagaimana kita mengurangi jejak karbon; lalu bagaimana secara sosial, saya dapat secara aktif mempengaruhi komunitas lokal, karyawan saya, pemangku kepentingan. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi peluang perbaikan, dan kemudian mengembangkan rencana untuk menerapkan praktik berkelanjutan.