Techno-Panic: Merebut Kembali Nilai Manusia di Era Obsesi Teknologi
Dalam perlombaan tanpa henti untuk merangkul teknologi mutakhir, perusahaan sering jatuh ke dalam perangkap mahal: keliru menganggap adopsi sebagai inovasi. Teknologi seperti AI dan realitas tertambah sedang mengalami siklus hype mereka masing-masing, dan media senang menyoroti eksperimen yang gagal dan biaya yang terbuang saat perusahaan berlomba-lomba menjadi pemimpin awal. Pemimpin ditekan untuk menyatakan strategi mereka untuk adopsi teknologi baru (atau terlihat stagnan), sering sambil mempertanyakan atau tidak memahami nilai dari apa yang akan ditawarkan oleh teknologi baru tersebut. Pemenang sejati dalam inovasi bukanlah para pengadopsi tercepat tetapi merekalah yang mengajukan pertanyaan penting: Bagaimana teknologi ini berdampak positif pada orang-orang yang akan menggunakannya?
Perangkap Ketakutan Inovasi: Mengapa Sebagian Besar Investasi Teknologi Gagal
Tekanan untuk berinovasi sering berasal dari ketakutan—ketakutan ditinggalkan atau ketakutan kehilangan peluang pada teknologi transformatif berikutnya. Pola pikir reaktif ini dapat menyebabkan keputusan yang kurang terinformasi, mahal. Gartner memprediksi bahwa 30% proyek AI generatif akan ditinggalkan setelah bukti konsep pada tahun 2025, seringkali karena nilai bisnis yang tidak jelas, kontrol risiko yang tidak memadai, atau kualitas data yang buruk. Selain itu, survei terbaru yang terpisah menemukan bahwa seperempat pemimpin TI sudah menyesali investasi AI mereka yang tergesa-gesa.
Memungkinkan untuk mendapatkannya, tetapi itu berarti pertama-tama menentukan apa arti “benar” bagi perusahaan Anda. Sebelum melakukan investasi teknologi yang signifikan, saya mendesak para pemimpin bisnis untuk memahami baik teknologi dan dampak potensialnya pada perusahaan mereka secara khusus, pelanggan, karyawan, dan kebutuhan bisnis. Sebuah kerangka kerja terstruktur yang berpusat pada manusia untuk inovasi membuatnya mungkin untuk mencapai hasil yang lebih baik—yang seimbang antara ambisi dengan praktikalitas dan menempatkan hasil pelanggan di garis depan.
Kebanyakan perusahaan cenderung jatuh ke dalam salah satu dari empat kategori saat mengadopsi teknologi baru:
1. The all-iners: Biasanya, startup yang berlomba membuktikan ide berdasarkan teknologi baru, tanpa rencana B. Tingkat kegagalan sering tinggi tetapi ditoleransi berdasarkan bagaimana modal ventura terstruktur.
2. The big betters: Perusahaan yang mengumumkan dan mengejar transformasi jangka panjang dengan anggaran besar untuk mengadopsi teknologi baru.
3. The toe dippers: Perusahaan yang melakukan investasi terukur dan strategis dalam program pilot dan proyek proof of concept dan hanya berinvestasi lebih lanjut jika hasilnya membuktikan bermakna.
4. The wait and seers: Perusahaan yang mengamati pesaing di pasar dan mengambil pendekatan reaktif hanya jika teknologi tersebut memengaruhi status quo mereka.
Semua pendekatan ini valid dan datang dengan tingkat risiko dan dampak yang bervariasi. Keberhasilan datang dari menyelaraskan strategi Anda dengan toleransi risiko Anda dan menjalankan strategi tersebut dengan baik.
Contoh Cara Melakukan dengan Benar vs. Salah
McDonald’s: Seorang Toe-Dipper yang Dilakukan dengan Benar
Pada tahun 2024, McDonald’s mengakhiri uji coba AI drive-thru setelah tiga tahun bereksperimen dengan IBM. Kegagalan sistem tersebut menjadi viral, kesulitan untuk menginterpretasikan pesanan pelanggan (salah satu pelanggan menyaksikan dengan tidak percaya saat sistem AI memesan 2.510 Paket McNuggets, dengan total $264,75), yang mengakibatkan pembatalan proyek tersebut. Mudah untuk menyebut ini sebagai kegagalan (seperti banyak yang dilakukan oleh media), tetapi saya akan berpendapat bahwa ini adalah contoh investasi inovatif yang tepat. McDonald’s menguji AI dalam skala yang dapat dikelola, dengan biaya dalam kemampuan mereka untuk menanggung, dan mundur ketika hasilnya tidak memenuhi standar mereka. Mereka memperlakukan eksperimen sebagai peluang belajar, bukan solusi definitif, dan kemungkinan akan membawa pembelajaran tersebut ke depan ke inisiatif AI lainnya di masa depan.
Big Betters: Pendekatan untuk membangun platform baru
Banyak perusahaan mengumumkan rencana besar untuk merevolusi industri dengan teknologi baru, hanya untuk gagal memberikan hasil yang nyata. Pertimbangkan “metaverse,” yang mencapai puncak hype-nya pada akhir 2021. Perusahaan seperti Decentraland mengumpulkan sejumlah besar modal dari ICO kripto dan modal ventura, dan merek menghabiskan jutaan dolar untuk membeli properti virtual. Laporan terbaru menyebutkan bahwa platform ini hanya memiliki sekitar 8000 pengguna harian, dan sebagian besar “tanah” virtual ini masih banyak yang tidak aktif. Konsep inti didorong oleh hype dan bukan nilai nyata yang diberikan kepada pengguna.
Sebaliknya, rebranding Meta dan investasi jangka panjangnya dalam Metaverse dan AR telah menimbulkan keraguan, tetapi komitmen besar mereka pada akhirnya bisa membawa hasil. Karena perusahaan dapat mengembangkan baik perangkat keras maupun platform yang diperlukan untuk menciptakan nilai baru bagi konsumen, dan melakukannya dalam jangka waktu yang panjang, mereka mungkin akan menemukan pasar yang cocok untuk Metaverse dan berhasil pada tingkat platform.
Pengadopsian Bawah ke Atas vs. Atas ke Bawah
Untuk perusahaan kecil, investasi cenderung mengambil bentuk yang berbeda: baik dalam adopsi alat baru atau integrasi teknologi baru ke dalam proses bisnis yang ada. Mandat dari atas ke bawah untuk mengadopsi teknologi baru sering menghadapi perlawanan atau gagal memberikan hasil karena kurangnya keselarasan dengan kebutuhan sehari-hari. Kami sering menemukan bahwa pendekatan dari bawah ke atas—di mana tim menguji alat dalam uji coba terbatas dan mendorong adopsi lebih luas berdasarkan nilai yang terbukti—jauh lebih efektif. Jika karyawan menolak untuk kembali ke metode lama setelah uji coba, itu adalah indikator kuat bahwa teknologi tersebut menambah nilai yang nyata.
Desain Berpusat pada Manusia: Inti dari Inovasi Cerdas
Pada akhirnya, inovasi yang sukses dimulai dan berakhir dengan orang. Sebelum keputusan teknologi apa pun, perusahaan cerdas fokus pada memahami dan memecahkan masalah manusia yang nyata. Setelah langkah awal ini selesai, perusahaan kemudian dapat mempertimbangkan bagaimana teknologi dapat memperluas solusi-solusi tersebut. Pendekatan berpusat pada manusia ini mengharuskan para pemimpin bisnis untuk:
1. Mulai dengan Masalah Nyata: Mulailah dengan memahami apa yang benar-benar dibutuhkan oleh orang-orang Anda—pelanggan, karyawan, mitra. Apa yang membuat mereka frustasi? Apa yang membuat mereka lambat? Apa peluang yang mereka lihat? Keberhasilan berarti memecahkan masalah konkret ini, bukan mengejar kebaruan teknis.
2. Campurkan Perspektif Internal & Eksternal: Manfaatkan pengetahuan bisnis internal bersama dengan para ahli subyek yang membawa perspektif segar dan keahlian teknis.
3. Bangun untuk Jangka Panjang: Inovasi bukanlah lari cepat—mulailah dengan eksperimen yang cerdas, tetapi rencanakan untuk berinvestasi dalam waktu, anggaran, dan bakat untuk tidak hanya meluncurkan inisiatif, tetapi juga membangun hasil yang bermakna, dapat diskalakan.
4. Fokus pada Nilai Manusia: Ingat, inovasi terbaik seringkali bukanlah yang paling maju secara teknis—mereka adalah yang membuat kehidupan orang menjadi lebih baik secara nyata. Terkadang, peningkatan bertahap—seperti daya tahan baterai yang lebih baik atau peningkatan kegunaan—memberikan nilai paling besar. Biarkan kebutuhan manusia, bukan kemampuan teknis, memandu keputusan Anda.
Ketika perusahaan memprioritaskan memecahkan masalah dunia nyata daripada mengejar teknologi, mereka membuat keputusan yang lebih cerdas dan membangun keunggulan kompetitif yang langgeng. Mencapai kejelasan ini kadang-kadang memerlukan perspektif dari luar—mitra yang fokus pada memahami kebutuhan manusia dan menyelaraskan solusi dengan tujuan dan nilai unik bisnis Anda. Inovasi cerdas jarang terjadi secara terpisah; itu berkembang melalui kolaborasi dengan mereka yang menantang asumsi, membawa gagasan segar, dan membantu menjembatani kesenjangan antara ambisi dan eksekusi.
Dengan menempatkan kebutuhan manusia terlebih dahulu, membuat keputusan strategis tentang cara berinvestasi, dan melakukan dengan benar keputusan-keputusan ini, perusahaan dari segala ukuran dapat mengubah inovasi dari perjudian berisiko menjadi mesin yang dapat diandalkan untuk pertumbuhan yang bermakna.