Dalam sebuah wawancara tahun ini Pekan Transformasi Digital Eropa, Perangkat lunak jangkauan Managing Director Jaap van Vliet mempelajari seluk-beluk transformasi digital dan bagaimana perusahaan menggunakan strategi inovatif untuk membantu klien secara global.
“Kami berusaha membantu mempercepat pelanggan kami mengembangkan bisnis mereka,” kata van Vliet. “Kami melakukannya dari beberapa sudut: dari perspektif penjualan, perspektif pemasaran, dan perspektif layanan pelanggan.”
Integrasi cloud, IoT, dan fokus pada layanan pelanggan
Membahas integrasi IoT di bidang manufaktur, van Vliet menekankan perannya dalam pemeliharaan prediktif. Sensor berkemampuan IoT mengumpulkan data secara real-time, memungkinkan servis peralatan tepat waktu dan mencegah kerusakan. Ambit Software mengintegrasikan data ini ke dalam solusi layanan lapangannya, memastikan kelancaran operasional bagi klien.
“Setiap kali sebuah perusahaan memproduksi mesin apa pun, mereka mengetahui umur mesin secara umum, tetapi itu adalah rata-rata,” kata van Vliet. “Kami mendapatkan semua informasi tentang peralatan ini, memasukkannya ke dalam solusi layanan lapangan kami, dan kami tahu dalam waktu seminggu kami harus memperbaiki peralatan ini atau peralatan ini akan rusak.”
Ambit juga memberikan penekanan kuat pada peningkatan layanan pelanggan, menggunakan model bahasa berbasis AI untuk memberikan respons terperinci di berbagai saluran komunikasi, termasuk suara, email, dan obrolan.
“Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik, kemungkinan besar orang akan merekomendasikan Anda. Apalagi sekarang di Eropa, cukup sulit mendapatkan orang yang terampil atau terlatih,” kata van Vliet.
“Kami memiliki solusi berdasarkan model bahasa GPT yang dapat Anda gunakan dengan sistem pengetahuan internal Anda tentang produk, manual… kapan pun orang memiliki pertanyaan, kami dapat memberikan jawaban yang baik.”
Memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin
Van Vliet menyoroti integrasi AI dan pembelajaran mesin dalam solusi transformasi digital Ambit. Sejalan dengan analisis olahraga, ia menjelaskan bagaimana AI membantu memprediksi penjualan dan memberikan wawasan berbasis data yang menggantikan intuisi.
“Kami dapat membantu organisasi dan tenaga penjualan untuk memprediksi kesepakatan mana yang akan tercapai bulan ini, tiga bulan dari sekarang, atau setengah tahun lagi,” jelas van Vliet. “Ini memberi Anda lebih banyak informasi aktual dibandingkan perasaan staf penjualan, yang selalu memiliki preferensi pribadi.”
Selain itu, AI generatif membantu menyesuaikan strategi penjangkauan berdasarkan jenis klien tertentu; memastikan pendekatan yang lebih bertarget dan personal.
Mengevaluasi laba atas investasi dan tren yang muncul:
Saat mengevaluasi laba atas investasi untuk transformasi digital, van Vliet mencatat adanya kesenjangan regional. Perusahaan-perusahaan di wilayah ini dengan investasi awal yang terbatas akan memperoleh manfaat yang signifikan, sementara perusahaan-perusahaan yang memiliki infrastruktur yang ada menghadapi tantangan yang berbeda.
Ke depan, van Vliet menyoroti kebangkitan minat terhadap teknologi di berbagai industri pasca-COVID. Dia mencatat peningkatan investasi, bahkan di sektor-sektor seperti hukum, di mana templat yang dihasilkan AI membantu para profesional hukum.
Percakapan kami dengan Jaap van Vliet mengungkapkan perlunya dunia usaha bersedia memanfaatkan teknologi baru untuk mempertahankan keunggulan kompetitif mereka.
Anda dapat menyaksikan wawancara lengkap kami dengan Jaap van Vliet di bawah ini:
(Foto saya Yordania Madrid memasuki Hapus percikan)
Ingin mengubah strategi transformasi digital Anda? Belajar lebih tentang Pekan Transformasi Digital berlangsung di Amsterdam, California, dan London. Acara komprehensif ini berlokasi bersama dengan Pameran AI & Data Besar Dan Pameran Teknologi IoT.
Jelajahi acara teknologi perusahaan dan webinar lainnya yang didukung oleh TechForge Ini dia.
