Konecta dan Google Cloud Bergabung untuk Mendorong Inovasi Pengalaman Pelanggan Berbasis AI
Konecta, sebuah spesialis dalam bidang pengalaman pelanggan (CX) dan layanan digital, telah membentuk kemitraan strategis selama tiga tahun dengan Google Cloud.
Aliansi ini memperkuat kepemimpinan Konecta dalam memberikan solusi pengalaman pelanggan inovatif yang didukung oleh AI, otomatisasi, dan teknologi cloud.
Kerja sama ini akan melihat Konecta beralih ke Google Workspace untuk seluruh anggota timnya yang mencapai 100.000 orang, meningkatkan kolaborasi dan produktivitas di seluruh tim globalnya. Sebagai mitra resmi Google Cloud, Konecta akan menerapkan Suite Keterlibatan Pelanggan Google Cloud kepada klien-kliennya sendiri untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka. Selain itu, melalui kemitraan ini, hingga 500 insinyur Konecta akan bersertifikasi dalam teknologi Google Cloud, membantu mendorong pengembangan dan implementasi solusi AI generasi berikutnya untuk klien-klien mereka.
Dengan mengintegrasikan kemampuan AI Google Cloud ke dalam penawarannya, Konecta akan meningkatkan layanan CX-nya, membantu bisnis mengotomatisasi interaksi pelanggan, membangun dan menerapkan agen AI menggunakan Vertex AI, dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Manfaat utama dari kemitraan tiga tahun ini meliputi:
1. Unit Digital yang Didorong oleh AI dan solusi CX yang ditingkatkan
Kemitraan ini mempercepat pertumbuhan Digital BU yang didukung oleh AI Konecta, yang didedikasikan untuk memberikan solusi CX dan Layanan Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaS) yang canggih. Konecta dan Google Cloud akan berkolaborasi pada inisiatif go-to-market (GTM) untuk memperkenalkan layanan yang didorong oleh AI yang meningkatkan kepuasan pelanggan, mengotomatisasi tugas-tugas rutin, dan meningkatkan efisiensi operasional.
2. Penawaran CX Lanjutan dengan Integrasi AI dan CCaS
Konecta akan mengintegrasikan teknologi AI dan CCaS ke dalam penawarannya CX, memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan solusi layanan pelanggan yang terotomatisasi, agen AI, dan platform komunikasi yang dipersonalisasi. Solusi canggih ini akan mengubah cara bisnis mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan hasil dan kepuasan.
3. Keahlian bersertifikasi dalam teknologi Google Cloud
Dengan hingga 500 insinyur bersertifikasi dalam teknologi Google Cloud, Konecta akan membawa tingkat keahlian teknis yang baru kepada kliennya, memastikan implementasi yang lancar dari solusi AI dan CCaS. Sertifikasi ini lebih memperkuat posisi Konecta sebagai penyedia terpercaya solusi layanan pelanggan berbasis AI dan cloud.
4. Modernisasi Tempat Kerja dan Skalabilitas Global
Selama tiga tahun ke depan, Konecta akan bermigrasi dari lingkungan komunikasi internalnya dari 30.000 orang saat ini menjadi lebih dari 100.000 karyawan di masa depan menggunakan Google Workspace, meningkatkan kolaborasi, keamanan, dan produktivitas di seluruh tim global. Transformasi ini akan memungkinkan anggota tim Konecta untuk melayani klien dengan lebih baik dengan memberikan tanggapan yang lebih cepat dan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Nourdine Bihmane, CEO Konecta, mengatakan: “Kemitraan ini dengan Google Cloud memungkinkan kami untuk secara signifikan meningkatkan solusi pengalaman pelanggan kami dengan GenAI dan otomatisasi. Sebagai penyedia yang bersertifikasi Google Cloud, kami memberdayakan tim kami dengan alat dan pengetahuan untuk memberikan operasi layanan pelanggan yang lebih personal, efisien, dan cerdas. Ini adalah langkah kritis dalam misi kami untuk memimpin industri dalam pengalaman yang didukung oleh AI.”
Tara Brady, presiden Google Cloud EMEA, mengatakan: “Konsumen saat ini menuntut interaksi yang lebih cepat, lebih informatif, dan lebih disesuaikan dengan merek yang mereka percayai. Aliansi strategis kami dengan Konecta akan memberdayakan kliennya untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang superior dan mempercepat transformasi digital mereka. Bersama, kami membantu bisnis memanfaatkan kekuatan AI untuk mencapai hasil bisnis yang berarti.”
Apakah Anda ingin belajar lebih lanjut tentang keamanan cyber dan cloud dari para pemimpin industri? Jangan lewatkan Cyber Security & Cloud Expo yang akan berlangsung di Amsterdam, California, dan London. Jelajahi acara teknologi perusahaan mendatang dan webinar lainnya yang didukung oleh TechForge di sini.
Tags: pengalaman pelanggan, layanan digital, Konecta, kemitraan
Gambar: [Masukkan gambar yang sesuai dengan judul di sini]
Artikel di atas membahas tentang kemitraan strategis antara Konecta dan Google Cloud untuk mendorong inovasi dalam pengalaman pelanggan berbasis AI. Melalui integrasi teknologi AI dan cloud dari Google Cloud ke dalam penawarannya, Konecta memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam menyediakan solusi CX inovatif. Dengan keahlian bersertifikasi dalam teknologi Google Cloud dan modernisasi tempat kerja, Konecta siap untuk membawa pengalaman pelanggan ke level berikutnya.