Ben Taylor, CEO & Co-Founder of Cassette Group – Interview Series
Ben Taylor adalah Co-founder dan CEO dari Cassette Group, sebuah perusahaan teknologi imersif yang mengkhususkan diri dalam solusi pelatihan, pendidikan, dan komunikasi untuk perusahaan. Perusahaan ini menggunakan teknologi 3D real-time untuk memberikan solusi melalui animasi, teknologi web imersif, VR, AR, dan metaverse. Solusi Cassette terpusat pada bisnis, dirancang untuk terintegrasi dengan sistem klien dan meningkatkan hasil sambil mengurangi biaya dibandingkan dengan metode tradisional.
Kisah di Balik Pendirian Cassette Group
Ben Taylor bersama dengan direktur Cassette lainnya, Ed dan Mike, semuanya berasal dari latar belakang agensi pemasaran dan layanan klien, dengan karir di jaringan agensi Omnicom dan pengalaman lainnya. Bekerja dengan klien perusahaan besar di berbagai sektor, mereka mengidentifikasi peluang untuk menginnovasikan komunikasi digital di luar situs web dan aplikasi yang biasa. Mereka sangat percaya bahwa ‘pengalaman’ digital adalah kunci bukan hanya untuk menarik konsumen dengan pesan merek, tetapi juga untuk meningkatkan hasil pembelajaran.
Mereka menyadari bahwa retensi ingatan secara signifikan ditingkatkan jika pengguna terlibat dengan konten – Anda kemungkinan akan mengingat 70% dari sesuatu yang Anda ‘lakukan’ dibandingkan dengan hanya 20% dari apa yang Anda tonton atau dengar. Tanpa keraguan, pengalaman terbaik adalah di kehidupan nyata, tetapi tidak dapat diakses oleh semua orang. Cassette didirikan untuk menciptakan pengalaman digital yang lebih baik dengan menggunakan prinsip-prinsip ini, meningkatkan konten pelatihan dan komunikasi sambil meningkatkan aksesibilitas kepada berbagai demografi. Visi mereka adalah untuk mendemokratisasi akses ke pelatihan dan pendidikan. Teknologi imersif, interaktif, dan Kecerdasan Buatan adalah alat terbaik untuk mencapai tujuan ini.
Pengaruh Solusi Imersif Cassette Group dalam Pengembangan Keterampilan Karyawan di Industri seperti Kesehatan
Salah satu kisah sukses yang menonjol adalah kerja sama dengan Baxter mengenai mesin dialisis mereka, Prismax 2 – sebuah perangkat untuk memberikan Continuous Renal Replacement Therapy (CRRT) pada pasien kritis di ICU. Baxter meminta Cassette untuk mengembangkan versi digital 3D dari perangkat mereka bersama dengan 10 modul pelatihan untuk mendidik dokter dan perawat di ICU. Platform pelatihan telah diterjemahkan ke dalam sepuluh bahasa dan tersedia di rumah sakit di seluruh Eropa. Di institusi seperti rumah sakit Thameside di Manchester, Inggris Utara, perawat yang dilengkapi dengan headset VR dapat belajar cara menggunakan mesin dalam kursus online, termasuk video dan penilaian pengetahuan mereka.
Tantangan dan Penolakan dalam Mengadopsi Teknologi AI dan Imersif
Sejarah memberi tahu kita bahwa dengan setiap teknologi atau inovasi baru pasti ada penolakan terhadap perubahan. Ada cerita menarik dari Gartner tentang adopsi email. Seorang inovator diminta untuk menyediakan analisis biaya dan ROI tentang penggunaan email di seluruh bisnis mereka. Email dianggap sebagai pelengkap surat tradisional daripada menggantikannya. Oleh karena itu, inovator tidak dapat membuat argumen kuat untuk adopsi email terhadap surat tradisional. Hal ini terlihat absurd sekarang tetapi menunjukkan bagaimana analisis ROI yang khas dapat sepenuhnya melewatkan peluang permainan yang mengubah, dan para pemangku kepentingan dapat menolak sebuah inovasi karena tidak sesuai dengan cara-cara yang dilakukan sebelumnya.
Menerima bahwa akan ada penolakan dan skeptisisme adalah langkah pertama. Mengatasi kekhawatiran tersebut memerlukan pendekatan yang disesuaikan tergantung pada inovasi dan kelompok pemangku kepentingan yang ditargetkan. Dalam kasus AI, adopsi telah menjadi pendekatan dari atas ke bawah. Pemimpin mendukungnya, mereka dapat melihat penghematan biaya dan peningkatan produktivitas. Kelompok karyawan yang lebih luas lebih skeptis, khawatir tentang AI menggantikan mereka, atau menyimpulkan bahwa alat AI baru tidak sehebat yang dikatakan. Dengan teknologi imersif, kami telah melihat adopsi dari bawah ke atas. Unit bisnis melihat nilai dalam bentuk komunikasi baru, sementara manajemen senior perlu diyakinkan bahwa ini lebih dari sekadar trik video game.
Mendesain Antarmuka Pengguna dan Pengalaman dalam AR/VR
Mendesain pengalaman imersif dimulai dengan pertanyaan yang sama seperti dalam pengalaman digital lainnya – siapa pengguna akhirnya? Namun, ketika mendesain untuk teknologi imersif, ada sejumlah kriteria lain yang harus dipertimbangkan. Ini dimulai sebelum kita bahkan sampai ke antarmuka pengguna – di mana pengguna akan terlibat dengan pengalaman? Hardware apa yang akan kita gunakan? Memahami bahwa audiens kami adalah profesional kesehatan dan bukan pemain VR membantu tim kami merancang pengalaman yang ramah pengguna yang memastikan pengguna belajar tentang konten yang dipilih dan BUKAN cara menggunakan VR. Kendali disederhanakan sebanyak mungkin, pengguna menyelesaikan pengalaman onboarding yang komprehensif sebelum konten pelatihan dimulai, dan panduan visual jelas dan langkah demi langkah.
Tren AI dan Teknologi Imersif yang Akan Berdampak Besar pada Pelatihan dan Pengembangan
Kami percaya bahwa tren AI dan teknologi imersif yang sedang berkembang akan memiliki dampak signifikan pada pelatihan dan pengembangan dalam lima tahun mendatang. Integrasi teknologi imersif ke dalam bisnis akan menjadi kunci. Untuk inovasi diadopsi pada tingkat perusahaan, mereka perlu kokoh. Industri ini perlu, dan sedang, matang, menghasilkan solusi yang sesuai dengan tujuan di ruang ini. Platform metaverse Microsoft, Mesh, adalah contoh bagus. Mesh memungkinkan pengalaman yang kaya dan imersif dari laptop atau di VR, sepenuhnya terintegrasi ke dalam suite 365, dan segera akan dapat diakses melalui aplikasi Microsoft Teams. Ini menghilangkan banyak hambatan untuk adopsi. Memasukkan fitur 365 baru lebih mudah bagi perusahaan besar daripada perangkat lunak dari start up baru. Diakses melalui tim melalui login 365, ditambah pengalaman yang dapat dilihat di desktop dan di VR memastikan konten mudah diakses oleh semua orang dalam organisasi.
Saran untuk Pengusaha atau Perusahaan Lain yang Ingin Mengintegrasikan Teknologi AI dan Imersif ke dalam Operasi Mereka
Temukan waktu untuk mewujudkannya. Seringkali inovasi atau deviasi dari norma dapat terlupakan, dianggap terlalu memakan waktu atau mahal untuk diteliti. Mereka yang tidak berinovasi pada akhirnya akan kalah dalam jangka panjang. Untuk perusahaan, atau bisnis apa pun, saran kami adalah selalu mengambil pendekatan strategis terhadap adopsi dan integrasi. Membuang lumpur ke dinding tidak akan cukup. Mulailah dengan membuat visi jangka panjang, mempertimbangkan bagaimana bisnis akan terlihat jika teknologi itu secara luas diadopsi. Bagaimana itu memengaruhi bisnis? Apa perbaikannya?
Kemudian pertimbangkan hambatan untuk mencapai tujuan tersebut, kekhawatiran potensial, dan para pemangku kepentingan yang perlu kita bawa dalam perjalanan. Dari sana, rencana dapat disusun untuk mengatasi hambatan dan kekhawatiran tersebut, mengidentifikasi kasus penggunaan teknologi untuk menanganinya, meluncurkan secara perlahan dan efektif untuk melakukannya dengan benar. Satu pengalaman pengguna yang buruk dapat membuat semuanya mundur jauh.
Akhirnya, terjunlah ke dalam teknologi ini, mereka sangat menarik dengan potensi besar untuk membuat dampak besar. Dan itu menyenangkan!
Terima kasih untuk wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin belajar lebih lanjut seharusnya mengunjungi Cassette Group.