Asalspesialis cloud global dalam orkestrasi pengalaman yang didukung AI, telah menandatangani perjanjian untuk mengakuisisi Teknologi Radarsebuah perusahaan pendengaran, analitik, dan keterlibatan konsumen sosial dan digital berbasis AI.
Dengan menggabungkan kemampuan media sosial publik yang komprehensif dalam Teknologi radar Sebagai solusi dan platform Genesys Cloud yang lengkap, Genesys akan memberdayakan organisasi untuk mengintegrasikan pengalaman pelanggan (CX) dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya, membantu mereka menciptakan keterlibatan proaktif dan preskriptif yang dibangun untuk mendorong loyalitas dalam ekonomi AI.
Masyarakat di seluruh dunia, khususnya generasi digital, menggunakan saluran media sosial publik untuk terhubung dengan bisnis sebagai alternatif saluran layanan tradisional. Dengan menggunakan media sosial publik atau pesan langsung, mereka mengharapkan merek mengubah pertanyaan mengenai layanan, dukungan, dan informasi menjadi pengalaman yang bermakna. Dengan kemampuan Radarr Technologies, Genesys akan membantu organisasi untuk bertemu pelanggan di saluran sosial pilihan mereka sehingga mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan secara alami seperti yang mereka lakukan dengan keluarga dan teman melalui pengalaman berbasis media sosial yang mudah, kontekstual, dan personal.
Setelah akuisisi tersebut, yang diharapkan selesai pada kuartal pertama tahun fiskal 2025, Genesys akan menggunakan wawasan media sosial Radarr Technologies sebagai sumber daya penting untuk pandangan pelanggan 360 derajat yang mendukung Genesys AI. Genesys akan mampu menghubungkan lebih lanjut data sikap, sentimen, dan interaksi dari seluruh rangkaian CX dan memberikan wawasan industri terbaik mengenai titik kontak keterlibatan konsumen. Organisasi yang menggunakan kemampuan Radarr Technologies di Genesys Cloud akan terbebas dari silo dan keterbatasan yang mencegah mereka memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di mana pun pelanggannya berada dengan memanfaatkan wawasan dan kemampuan baru untuk menciptakan loyalitas dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Tony Bates, CEO dan ketua Genesys, mengatakan: “Seiring dengan semakin banyaknya konsumen yang beralih ke platform media sosial untuk terhubung dengan merek untuk mendapatkan dukungan, saluran ini menjadi peluang penting dan sebagian besar belum dimanfaatkan bagi organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengumpulkan wawasan bisnis yang berharga.
“Setelah kemampuan Radarr Technologies diintegrasikan ke dalam Genesys Cloud, Genesys dapat mempercepat transformasi industri CX dengan membantu organisasi menghubungkan setiap titik kontak dengan pengalaman pelanggan end-to-end dengan lebih baik.”
Untuk mengelola kehadiran media sosial mereka, sebagian besar organisasi saat ini mengandalkan solusi khusus yang sering kali tidak terhubung dengan sistem dan departemen keterlibatan pelanggan lainnya. Hal ini dapat membuat mereka kesulitan dalam mengidentifikasi masalah, menganalisis wawasan, dan mengambil tindakan berdasarkan hal yang paling penting, sehingga mengakibatkan buruknya pengalaman pelanggan dan hilangnya peluang untuk meningkatkan hasil bisnis. Melalui integrasi Radarr Technologies, pelanggan Genesys Cloud akan mendapatkan akses langsung ke aliran percakapan baru dari postingan media sosial publik di berbagai platform, termasuk Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google Bisnisku, dan banyak lagi. Ketika dikombinasikan dengan platform Genesys Cloud dan penawaran digital, ini adalah salah satu yang terdepan solusi perpesanan media sosial pribadi, Organisasi akan memiliki kemampuan yang tak tertandingi untuk mendengarkan pelanggan mereka melalui saluran ini dan mengubah pertanyaan tersebut menjadi percakapan yang membangun loyalitas.
Dengan menggunakan kemampuan Radarr Technologies dan mesin respons Genesys Cloud, solusi gabungan ini akan memberdayakan agen dengan memberi mereka konteks perjalanan pelanggan yang holistik dan alat yang memungkinkan mereka terhubung dengan pelanggan di saluran sosial pilihan mereka, baik menjawab pertanyaan di feed publik atau hidup. pesan Selain itu, Model Sentimen Multibahasa yang dibedakan dengan AI dalam solusi Radarr Technologies akan semakin memperkuat pemrosesan bahasa alami (NLP) pada platform Genesys Cloud. Hal ini akan memperluas kemampuan organisasi untuk mendeteksi bahasa gaul dan bahasa sehari-hari daerah dalam lebih dari 100 bahasa, termasuk 10 bahasa yang paling banyak digunakan di dunia dan lebih dari 40 bahasa dan dialek Asia. Hal ini memungkinkan organisasi untuk lebih memahami sentimen pelanggan untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.
Sheila McGee-Smith, presiden, McGee-Smith Analytics, mengatakan: “Organisasi telah berjuang untuk memanfaatkan potensi media sosial dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda – Genesys kini berada dalam posisi yang baik untuk mengubahnya.
“Menghubungkan informasi umum ini dan mengatur perjalanan pelanggan akan memberikan perusahaan tidak hanya pemahaman yang lebih holistik mengenai perilaku dan sentimen konsumen, namun juga alat untuk mengambil tindakan melalui peningkatan personalisasi dan keterlibatan. Dengan menambahkan kemampuan Radarr Technologies ke Genesys Cloud, perusahaan menyadari bahwa perusahaan global semakin penting dalam pengelolaan interaksi sosial dan analitik untuk mencapai integrasi lengkap pengalaman pelanggan.
Lihat yang akan datang Konferensi Transformasi Cloud, acara virtual gratis bagi para pemimpin bisnis dan teknologi untuk menjelajahi lanskap transformasi cloud yang terus berkembang. Pesan tiket virtual gratis Anda untuk mengetahui lebih dalam tentang praktik dan peluang seputar adopsi cloud. Pelajari lebih lanjut di sini.