Fluent OMS – Panduan Lengkap & Strategi Revolusioner Omnichannel

D i tengah lanskap e-commerce yang terus berkembang pesat, ekspektasi konsumen terhadap kecepatan dan keandalan pengiriman menjadi semakin tinggi. Banyak bisnis masih bergulat dengan sistem manajemen pesanan (OMS) yang usang, yang menciptakan silo fulfillment dan visibilitas yang buruk di seluruh rantai pasokan. Kondisi ini seringkali menghambat pertumbuhan dan kepuasan pelanggan, terutama saat volume pesanan melonjak atau saat strategi omnichannel diterapkan. Sebagai seorang spesialis yang telah mengikuti evolusi teknologi perdagangan selama lebih dari satu dekade, saya telah menyaksikan langsung bagaimana solusi manajemen pesanan yang adaptif menjadi kunci keberhasilan. Artikel ini hadir sebagai panduan komprehensif untuk memahami Fluent OMS, sebuah platform Order Management System terdistribusi yang dirancang khusus untuk memenuhi kompleksitas strategi fulfillment omnichannel modern. Berbeda dari solusi tradisional yang seringkali kaku, Fluent OMS menawarkan kelincahan dan visibilitas inventaris total yang Anda butuhkan untuk operasional yang lancar, bahkan ketika memproses lebih dari 675 pesanan per detik dan menangani 4.1 miliar panggilan API setiap hari. Melalui eksplorasi mendalam ini, Anda akan memahami tidak hanya fungsi dasar Fluent OMS, tetapi juga fitur canggih, arsitektur inovatif, dan bagaimana platform ini telah membantu berbagai perusahaan mengatasi tantangan fulfillment paling mendesak, sekaligus mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang luar biasa sebesar 98.6%. Siapkan diri Anda untuk menyelami masa depan manajemen pesanan yang efisien dan menguntungkan.

Transformasi Manajemen Pesanan di Era Digital dengan Fluent OMS

Dunia perdagangan modern menuntut lebih dari sekadar sistem pemrosesan pesanan. Konsumen kini mengharapkan pengalaman belanja yang mulus, mulai dari penelusuran produk hingga pengiriman akhir, tanpa memandang saluran yang mereka gunakan. Respons terhadap tuntutan ini adalah evolusi dari sistem manajemen pesanan tradisional menuju solusi yang lebih dinamis dan terdistribusi. Fluent OMS hadir sebagai jawaban atas kebutuhan mendesak ini, menawarkan fondasi yang kuat untuk strategi omnichannel yang sukses. Berbeda dengan sistem lama yang seringkali menciptakan hambatan dan kurangnya visibilitas, Fluent OMS dirancang dari awal sebagai platform cloud-native yang berpusat pada API, memungkinkan kelincahan operasional dan visibilitas inventaris total di seluruh jaringan fulfillment.

Sistem manajemen pesanan terdistribusi (DOM) seperti Fluent OMS memiliki perbedaan fundamental dengan solusi Enterprise Resource Planning (ERP) konvensional. ERP, meskipun vital untuk operasi bisnis secara keseluruhan, tidak dirancang untuk menangani kompleksitas manajemen inventaris berskala besar, logika sourcing yang presisi, dan otomatisasi proses manual yang dibutuhkan dalam fulfillment modern. Fluent OMS unggul dalam tiga area krusial ini: mengelola ketersediaan inventaris dalam skala besar, menerapkan logika sourcing yang cerdas untuk mengoptimalkan pengiriman, dan mengotomatisasi proses manual yang memakan waktu. Ini memungkinkan bisnis untuk secara cepat mengadaptasi proses mereka untuk mengelola berbagai lokasi fulfillment dan jaringan mitra, mengorkestrasi pesanan di seluruh saluran, lokasi, dan mitra untuk mengoptimalkan pengiriman, pengalaman pelanggan, dan profitabilitas secara keseluruhan. Efektivitasnya tercermin dari kemampuannya memproses lebih dari 675 pesanan per detik, sebuah bukti kapasitasnya dalam memenuhi tuntutan pasar yang terus meningkat.

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan diversifikasi penawaran produk serta opsi pengiriman, kompleksitas fulfillment meningkat secara eksponensial. Sistem warisan seringkali gagal menangani laju perubahan ini, menyebabkan inefisiensi dan kerugian. Fluent OMS mengatasi masalah ini dengan menyediakan visibilitas inventaris langsung yang belum pernah ada sebelumnya. Platform ini mengumpulkan data inventaris dari berbagai sumber—gudang, toko ritel, dan bahkan penyedia logistik pihak ketiga (3PL)—untuk memberikan gambaran ketersediaan produk secara near real-time di semua saluran penjualan. Kemampuan ini bukan hanya sekadar data, melainkan data yang dapat ditindaklanjuti, dilengkapi dengan buffer dan pengecualian yang dapat dikonfigurasi untuk menampilkan tingkat stok yang sangat akurat, yang secara signifikan mengurangi pembatalan pesanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai contoh nyata, retailer seperti Freedom Australia berhasil memangkas angka pembatalan pesanan hingga 85% berkat implementasi sistem ini.

Fitur Utama Fluent OMS: Pilar Omnichannel yang Efisien

Fluent OMS adalah Order Management System (OMS) terdistribusi yang komprehensif, dibangun di atas arsitektur cloud-native dan API-first. Desain fundamental ini memastikan skalabilitas, fleksibilitas, dan kemampuan integrasi yang superior, menjadikannya tulang punggung strategi omnichannel yang sukses. Modul Order dalam platform ini secara khusus dirancang untuk mendukung strategi sourcing dan fulfillment omnichannel yang canggih melalui kemampuan manajemen pesanan yang tangguh dan adaptif.

Platform Fluent OMS melayani tiga tujuan utama yang saling terkait dan krusial bagi operasi perdagangan modern:

• Visibilitas Inventaris Terpadu dan Akurat: Fluent OMS mengkonsolidasikan data inventaris dari semua titik kontak—mulai dari toko fisik, gudang distribusi, hingga lokasi 3PL—menjadi satu pandangan terpadu yang akurat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan gambaran ketersediaan produk secara near real-time di semua saluran penjualan. Kemampuan ini krusial untuk mencegah penjualan berlebih (overselling) dan memastikan janji pengiriman yang realistis kepada pelanggan. Sistem ini juga memungkinkan konfigurasi buffer stok dan pengecualian, sehingga visibilitas yang ditampilkan selalu mencerminkan ketersediaan aktual yang dapat digunakan.
• Pemrosesan Pesanan Cerdas dengan Logika Sourcing Optimal: Setelah pesanan masuk dari berbagai saluran digital, Fluent OMS tidak hanya sekadar meneruskannya. Sebaliknya, ia menggunakan mesin orkestrasi pesanan (Order Orchestration Engine) yang canggih dengan logika sourcing cerdas untuk menentukan lokasi fulfillment terbaik. Logika ini mempertimbangkan berbagai faktor seperti jarak ke pelanggan, tingkat stok di berbagai lokasi, waktu pengiriman yang diharapkan, dan bahkan potensi backlog pemrosesan di pusat fulfillment tertentu. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan pengiriman dalam hal kecepatan, biaya, dan efisiensi, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Manajemen Siklus Hidup Pesanan End-to-End: Fluent OMS mengelola seluruh siklus hidup pesanan, mulai dari pemrosesan awal hingga penanganan pengembalian. Ini mencakup segala hal mulai dari validasi pesanan, alokasi inventaris, routing fulfillment, pelacakan pengiriman, hingga proses pengembalian dan pengembalian dana. Sistem ini memastikan bahwa setiap tahapan dikelola dengan efisien dan transparan, memberikan kontrol penuh kepada bisnis atas setiap pesanan dari awal hingga akhir.

Berbeda dengan sistem ERP tradisional yang hanya merutekan pesanan ke pusat fulfillment, Fluent OMS mengambil pendekatan yang lebih holistik dengan mengkoordinasikan pesanan di seluruh jaringan. Data objek dalam sistem, yang dikenal sebagai ‘entitas’, menggunakan GraphQL untuk manajemen melalui mutasi (mutations) dan kueri (queries) yang memungkinkan pembuatan, pembaruan, dan pengambilan data secara efisien. Entitas-entitas ini pada gilirannya menggerakkan alur kerja fulfillment otomatis yang terintegrasi di seluruh proses. Pendekatan ini secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan adaptasi terhadap dinamika pasar yang terus berubah.

Mengatasi Tantangan Fulfillment Modern dengan Fluent OMS

Retailer modern menghadapi serangkaian tantangan fulfillment yang kompleks, di mana ketiadaan visibilitas inventaris langsung seringkali menjadi perhatian utama. Tantangan ini semakin berlipat ganda seiring dengan perluasan jangkauan produk dan pilihan pengiriman yang ditawarkan bisnis, sementara sistem lama kesulitan beradaptasi dengan laju perubahan yang cepat. Inilah mengapa Fluent OMS secara revolusioner mengubah cara bisnis mengelola operasional fulfillment mereka.

Fluent OMS secara efektif menangani masalah-masalah ini melalui sistem manajemen inventaris langsungnya yang canggih. Platform ini secara cerdas menggabungkan data inventaris dari berbagai sumber—mulai dari gudang pusat, toko ritel, hingga vendor pihak ketiga. Konsolidasi data ini menghasilkan visibilitas instan di semua saluran, memberikan gambaran ketersediaan produk yang akurat dan real-time. Manfaatnya sangat konkret: retailer seperti Freedom Australia telah melaporkan penurunan pembatalan pesanan hingga 85% setelah mengimplementasikan sistem ini. Visibilitas yang komprehensif ini memungkinkan perusahaan untuk membuat janji pengiriman yang lebih akurat, mengurangi frustrasi pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas.

Selain visibilitas inventaris, mesin orkestrasi pesanan (Order Orchestration engine) adalah salah satu keunggulan utama Fluent OMS. Mesin ini tidak hanya merutekan pesanan secara statis, tetapi memilih lokasi fulfillment terbaik dengan menganalisis berbagai parameter kritis seperti ketersediaan stok, kecepatan pengiriman yang diinginkan, dan biaya yang terkait. Pendekatan dinamis ini memungkinkan bisnis untuk secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional mereka. Contohnya, retailer fesyen global ALDO berhasil memenuhi tujuh kali lebih banyak pesanan selama musim puncak penjualan tanpa perlu mengubah struktur operasional mereka. Kemampuan platform ini untuk memproses lebih dari 675 pesanan per detik tanpa gangguan selama periode belanja liburan yang intens, membuktikan skalabilitas dan ketahanannya dalam menghadapi tekanan operasional tertinggi.

Fluent OMS melampaui routing sederhana dengan fitur fulfillment canggih yang secara langsung mengatasi masalah umum dalam manajemen pesanan:

• Optimasi Split Shipment: Banyak sistem tradisional hanya membuat keputusan ya/tidak sederhana untuk pengiriman terpisah, yang seringkali menyebabkan biaya lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang ter fragmented. Fluent OMS menggunakan aturan berbasis informasi yang memperhitungkan profitabilitas pesanan, tingkatan pelanggan (customer tier), dan perputaran inventaris (inventory turns). Pendekatan ini membantu meminimalkan pengiriman terpisah yang tidak perlu, sehingga mengurangi biaya logistik dan kompleksitas. Contoh nyata adalah Psycho Bunny yang berhasil memangkas split shipments dari 35-40% menjadi hanya 17%.
• Fulfillment Omnichannel Komprehensif: Platform ini mendukung berbagai model fulfillment omnichannel yang kini menjadi standar bagi konsumen modern, termasuk BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), curbside pickup, dan ship-from-store. Kemampuan ini memberdayakan retailer untuk memaksimalkan penggunaan aset toko fisik mereka sebagai pusat fulfillment mikro, mempercepat pengiriman, dan memberikan fleksibilitas pilihan kepada pelanggan.
• Pengurangan Biaya Fulfillment: Dengan mengoptimalkan rute pengiriman, meminimalkan split shipments, dan meningkatkan akurasi inventaris, Fluent OMS secara langsung berkontribusi pada pengurangan biaya fulfillment. Selain Psycho Bunny yang mengurangi split shipments, mereka juga berhasil mengurangi short shipments (pesanan yang tidak lengkap) dari 30% menjadi hanya 2%, yang merupakan indikator signifikan dari peningkatan efisiensi operasional.

Tidak hanya untuk B2C, Fluent OMS juga membantu operasi B2B mengatasi keterbatasan sistem ERP dengan mengelola pesanan di berbagai saluran—mulai dari EDI (Electronic Data Interchange), portal online, marketplace, hingga penjualan lapangan. Ini secara drastis mengurangi kompleksitas dan pekerjaan manual, memastikan bahwa pesanan B2B diproses dengan efisiensi yang sama seperti pesanan B2C.

Arsitektur dan Integrasi Lanjutan Fluent OMS

Salah satu kekuatan utama Fluent OMS adalah arsitektur adaptifnya yang memungkinkan integrasi mulus dengan ekosistem teknologi yang sudah ada. Platform ini dibangun dengan fondasi API-first, sebuah pendekatan yang mengutamakan fleksibilitas dan konektivitas. Melalui penggunaan API dan konektor yang kuat, Fluent OMS mampu menyediakan visibilitas inventaris langsung di semua saluran penjualan Anda. Selain itu, kemampuan integrasinya meluas ke berbagai sistem penting lainnya seperti Warehouse Management Systems (WMS), layanan pengangkut (carrier services), dan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) yang sudah ada, menciptakan jaringan data yang kohesif dan terpadu. Untuk memahami lebih jauh pentingnya konektivitas seperti ini dalam strategi e-commerce, Anda bisa membaca artikel kami tentang 11 Integrasi Fluent Commerce Wajib untuk Omnichannel Sukses.

Strategi integrasi Fluent berpusat pada pendekatan dual API yang cerdas dan efisien. Platform ini menggunakan API berbasis REST (Representational State Transfer) untuk menangani fungsi-fungsi administratif dan umum, seperti autentikasi pengguna, manajemen plugin, dan pembaruan alur kerja sistem. Sementara itu, untuk fungsi-fungsi yang terkait dengan domain inti dan data yang lebih spesifik, Fluent OMS memanfaatkan GraphQL. Penggunaan GraphQL memungkinkan klien untuk mengambil persis data yang mereka butuhkan dengan satu permintaan, sehingga mengurangi jumlah panggilan API dan data berlebih yang tidak perlu. Ini sangat efisien untuk operasi pembuatan entitas, pengambilan informasi, dan manajemen pesanan yang kompleks, memberikan fleksibilitas tak tertandingi kepada pengembang.

Sistem ini juga unggul dengan arsitektur berbasis event-driven (event-driven architecture). Ini berarti bahwa logika bisnis inti platform didorong oleh kerangka kerja OMX Workflow, yang merespons informasi yang diterima melalui ‘events’ dan berkomunikasi keluar menggunakan ‘webhooks’. Ketika terjadi perubahan status pesanan atau inventaris, sebuah event dipicu, yang kemudian dapat memicu serangkaian tindakan otomatis. Sebuah lapisan integrasi khusus antara Fluent OMS dan sistem pihak ketiga menangani transformasi dan orkestrasi data ini, memastikan bahwa semua sistem berkomunikasi secara harmonis.

Bagi perusahaan yang mencari implementasi cepat, Fluent OMS menyediakan konektor pra-bangun (pre-built connectors) ke platform e-commerce terkemuka di pasar. Ini termasuk Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud, Adobe Commerce, dan Commerce Tools. Konektor ini secara signifikan mempercepat proses deployment dan time-to-value, memungkinkan bisnis untuk segera memanfaatkan keuntungan dari sistem manajemen pesanan terdistribusi ini. Selain itu, platform ini mampu menangani hingga 500.000 keputusan alokasi per menit, menunjukkan performa tingkat enterprise yang luar biasa dan kapasitas untuk menangani volume transaksi yang sangat tinggi.

Fluent OMS juga melampaui konektivitas sederhana dengan strategi sourcing lanjutan yang memberikan kontrol dan optimasi yang presisi:

• Pengiriman dari Lokasi dengan Stok Terlama (First-In, First-Out): Strategi ini sangat penting untuk bisnis yang menjual produk dengan umur simpan terbatas atau yang ingin mengurangi risiko keusangan inventaris. Fluent OMS dapat dikonfigurasi untuk secara otomatis memilih lokasi fulfillment yang memiliki stok tertua terlebih dahulu.
• Routing Produk Spesifik ke Pusat Distribusi yang Ditunjuk: Untuk produk-produk tertentu yang mungkin memerlukan penanganan khusus, penyimpanan suhu terkontrol, atau yang berasal dari pemasok eksklusif, Fluent OMS memungkinkan routing otomatis ke pusat distribusi yang spesifik dan ditunjuk. Ini memastikan penanganan yang tepat dan efisiensi operasional.
• Mempertimbangkan Tingkat Safety Stock (Stok Pengaman): Fluent OMS dapat memperhitungkan tingkat stok pengaman yang dikonfigurasi berdasarkan produk, kategori, atau lokasi. Ini mencegah sistem dari mengalokasikan stok yang sangat dibutuhkan untuk memenuhi permintaan tak terduga, sehingga menjaga kelancaran operasi dan menghindari kehabisan stok. Pemahaman tentang arsitektur decoupled juga relevan di sini; untuk mendalami lebih jauh, Anda bisa menilik artikel tentang Headless Commerce 101: Mengapa Arsitektur Decoupled Wajib Anda Kuasai!.

Studi Kasus & Manfaat Nyata Implementasi Fluent OMS

Manfaat dari implementasi Fluent OMS tidak hanya bersifat teoritis, melainkan terbukti nyata melalui berbagai studi kasus dan metrik kinerja yang mengesankan dari berbagai perusahaan di seluruh dunia. Penggunaan sistem manajemen pesanan terdistribusi ini telah memungkinkan bisnis untuk mencapai efisiensi operasional yang signifikan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, mendorong profitabilitas.

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi retailer adalah kurangnya visibilitas inventaris real-time, yang seringkali menyebabkan pembatalan pesanan dan pengalaman pelanggan yang buruk. Dengan Fluent OMS, retailer mendapatkan pandangan tunggal dan akurat tentang seluruh stok mereka di berbagai lokasi—toko fisik, gudang, dan 3PL. Contoh nyata datang dari Freedom Australia, sebuah retailer furnitur dan homewares terkemuka, yang berhasil mengurangi tingkat pembatalan pesanan hingga 85%. Pencapaian ini dimungkinkan karena mereka dapat secara akurat menjanjikan produk yang tersedia, menghindari penjualan berlebih, dan mengoptimalkan lokasi pengiriman.

Di sisi orkestrasi pesanan, kemampuan Fluent OMS untuk secara cerdas merutekan pesanan adalah pengubah permainan. Mesin orkestrasi canggih ini menganalisis faktor-faktor seperti ketersediaan, kecepatan, dan biaya untuk memilih lokasi fulfillment paling optimal. ALDO, merek alas kaki dan aksesori global, adalah salah satu penerima manfaat. Selama musim puncak penjualan, ALDO mampu memenuhi tujuh kali lebih banyak pesanan dibandingkan sebelumnya, tanpa perlu melakukan perubahan signifikan pada operasional inti mereka. Ini menunjukkan skalabilitas dan efisiensi Fluent OMS dalam menghadapi lonjakan permintaan, di mana sistem ini terbukti mampu memproses lebih dari 675 pesanan per detik tanpa gangguan.

Fluent OMS juga secara signifikan membantu dalam pengurangan biaya fulfillment dan optimasi pengiriman. Retailer fesyen, Psycho Bunny, adalah contoh bagaimana Fluent OMS dapat mengoptimalkan efisiensi pengiriman. Mereka berhasil memangkas rasio split shipments (pesanan yang dikirim dalam beberapa paket terpisah) dari 35-40% menjadi hanya 17%. Selain itu, mereka juga mengurangi short shipments (pesanan yang tidak lengkap) dari 30% menjadi hanya 2%. Penurunan dramatis dalam kedua metrik ini secara langsung menghasilkan penghematan biaya logistik yang substansial, meningkatkan efisiensi gudang, dan memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik bagi pelanggan.

Manfaat lainnya meliputi:

• Otomatisasi Proses Manual: Fluent OMS mengotomatisasi banyak tugas manual yang memakan waktu dalam manajemen pesanan, seperti alokasi stok, routing pesanan, dan pembaruan status. Ini membebaskan staf untuk fokus pada tugas-tugas bernilai lebih tinggi.
• Fleksibilitas untuk Model Bisnis yang Beragam: Baik untuk operasi B2C yang sangat dinamis maupun B2B yang kompleks, Fluent OMS menyediakan lapisan orkestrasi yang diperlukan. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pesanan dari berbagai saluran—mulai dari e-commerce, marketplace, EDI, hingga portal B2B—semuanya dalam satu sistem terpadu.
• Retensi Pelanggan yang Tinggi: Dengan tingkat retensi pelanggan sebesar 98.6%, Fluent OMS membuktikan nilainya dalam jangka panjang. Angka ini mencerminkan kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap kemampuan platform dalam memberikan solusi yang andal, efisien, dan adaptif terhadap kebutuhan bisnis mereka yang terus berubah.

Secara keseluruhan, studi kasus dan data kinerja ini menggarisbawahi bagaimana Fluent OMS bukan hanya sebuah sistem manajemen pesanan, tetapi juga sebuah mitra strategis yang memberdayakan bisnis untuk beradaptasi, berinovasi, dan berkembang di pasar yang sangat kompetitif. Ini adalah investasi yang menghasilkan pengembalian nyata dalam bentuk efisiensi operasional, pengurangan biaya, dan peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Memilih Fluent OMS: Pertimbangan Strategis untuk Bisnis Anda

Memutuskan untuk mengimplementasikan sistem manajemen pesanan baru, apalagi yang sekomprehensif Fluent OMS, adalah keputusan strategis yang memerlukan pertimbangan matang. Bagi bisnis yang menghadapi tantangan dalam visibilitas inventaris, efisiensi fulfillment, atau kemampuan beradaptasi terhadap model omnichannel, Fluent OMS menawarkan solusi yang sangat menarik. Namun, ada beberapa faktor kunci yang perlu dievaluasi untuk memastikan platform ini adalah pilihan yang tepat untuk kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Pertama, pertimbangkan skala dan kompleksitas operasional Anda. Fluent OMS dirancang untuk menangani volume pesanan yang tinggi dan jaringan fulfillment yang terdistribusi secara global. Jika Anda memiliki beberapa lokasi gudang, toko fisik yang juga berfungsi sebagai pusat fulfillment, atau bermitra dengan 3PL, kemampuan orkestrasi pesanan Fluent OMS akan menjadi aset yang tak ternilai. Kemampuannya memproses lebih dari 675 pesanan per detik adalah indikasi jelas bahwa platform ini dapat tumbuh bersama bisnis Anda, bahkan di periode puncak. Namun, untuk bisnis kecil dengan operasional yang sangat sederhana, mungkin ada solusi yang lebih ringan dan lebih sesuai.

Kedua, evaluasi kebutuhan integrasi Anda. Fluent OMS menonjol dengan arsitektur API-first dan dukungan GraphQL serta REST API yang kuat, membuatnya sangat mudah diintegrasikan dengan ekosistem teknologi yang sudah ada. Jika Anda sudah menggunakan platform e-commerce terkemuka seperti Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce, atau Commerce Tools, konektor pra-bangun Fluent akan mempercepat waktu implementasi. Penting untuk mengidentifikasi semua sistem yang perlu terhubung—mulai dari ERP, WMS, CRM, hingga layanan pengangkut—dan memastikan Fluent OMS dapat berintegrasi secara mulus untuk menciptakan alur data yang efisien.

Ketiga, pikirkan tentang strategi omnichannel jangka panjang Anda. Apakah Anda berencana untuk menawarkan BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), curbside pickup, ship-from-store, atau model fulfillment inovatif lainnya? Fluent OMS secara khusus dibangun untuk mendukung berbagai skenario omnichannel ini, memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk berinovasi dalam pengalaman pelanggan. Kemampuan untuk mengoptimalkan split shipment berdasarkan profitabilitas atau tier pelanggan adalah contoh bagaimana Fluent OMS memungkinkan strategi yang lebih canggih daripada solusi dasar.

Keempat, analisis kebutuhan Anda dalam mengelola data inventaris secara real-time. Visibilitas inventaris yang akurat adalah fondasi dari setiap strategi omnichannel yang sukses. Fluent OMS menyediakan pandangan tunggal dan near real-time atas inventaris Anda di seluruh jaringan, lengkap dengan buffer dan pengecualian yang dapat dikonfigurasi. Jika Anda sering mengalami overselling, pembatalan pesanan karena stok tidak akurat, atau kesulitan dalam memprediksi ketersediaan produk, Fluent OMS dapat mengatasi masalah ini secara efektif.

Terakhir, pertimbangkan nilai jangka panjang dan dukungan. Tingkat retensi pelanggan Fluent OMS sebesar 98.6% adalah bukti komitmen mereka terhadap keberhasilan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa investasi pada Fluent OMS bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bermitra dengan penyedia yang memahami kebutuhan bisnis dan terus berinovasi. Dengan mempertimbangkan poin-poin ini, Anda dapat membuat keputusan yang terinformasi dan strategis mengenai apakah Fluent OMS adalah solusi yang tepat untuk membawa operasional manajemen pesanan Anda ke tingkat selanjutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Kesimpulan

Fluent OMS telah membuktikan diri sebagai pendorong transformasi fundamental dalam cara bisnis mengelola pesanan mereka di era digital. Arsitektur terdistribusinya secara efektif mengatasi masalah inti yang tidak dapat ditangani oleh sistem ERP tradisional, seperti visibilitas inventaris yang terfragmentasi dan orkestrasi pesanan yang kaku. Dengan kemampuan memproses lebih dari 675 pesanan per detik, Fluent OMS secara jelas memenuhi kebutuhan dinamis perdagangan modern yang menuntut kecepatan dan keandalan yang tak tertandingi.
Esensi nilai Fluent OMS terletak pada visibilitas inventaris langsungnya. Bisnis kini memiliki pandangan yang jelas dan terpadu di seluruh saluran, lokasi, dan mitra, yang secara drastis mengurangi pembatalan pesanan dan secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Aturan orkestrasi pesanan yang cerdas mempertimbangkan berbagai faktor, menyeimbangkan biaya, kecepatan, dan efisiensi untuk membuat keputusan fulfillment terbaik. Fleksibilitas ini, ditambah dengan arsitektur event-driven dan pendekatan dual API, memastikan integrasi yang mudah dengan setup teknologi yang ada, sementara koneksi pra-bangun mempercepat waktu implementasi.
Perusahaan yang telah mengadopsi Fluent OMS melaporkan peningkatan nyata dalam operasi fulfillment mereka: pengurangan split order, otomatisasi pekerjaan manual, dan penghematan biaya yang signifikan. Ini adalah bukti bahwa untuk membangun operasi omnichannel yang luar biasa, diperlukan lebih dari sekadar teknologi yang baik—dibutuhkan sistem yang dirancang khusus untuk mengatasi tantangan fulfillment kompleks saat ini. Fluent OMS memberikan solusi tersebut, membantu bisnis memenuhi ekspektasi pelanggan dan beroperasi dengan lancar, baik untuk B2C maupun B2B, menjadikannya lapisan orkestrasi krusial untuk sukses di perdagangan modern. Jangan biarkan sistem usang menahan potensi bisnis Anda. Jelajahi bagaimana Fluent OMS dapat merevolusi operasional Anda dan dorong pertumbuhan ke tingkat selanjutnya sekarang juga!