Artem Rodichev CEO & Pendiri Ex-human – Wawancara Seri
Artem Rodichev adalah Pendiri dan CEO Ex-human, sebuah perusahaan yang berfokus pada membangun karakter AI empatik untuk percakapan yang menarik. Sebelum mendirikan Ex-human, Artem adalah Kepala AI di Replika dari tahun 2017 hingga 2021, di mana ia memimpin pengembangan salah satu chatbot berbahasa Inggris paling populer, dengan basis pengguna tumbuh menjadi 10 juta di Amerika Serikat.
Anda menghabiskan beberapa tahun sebagai Kepala AI di Replika, membangun salah satu AI percakapan paling populer. Apa yang menginspirasi Anda untuk keluar dan mendirikan Ex-human, dan bagaimana pengalaman Anda di Replika mempengaruhi visi Anda untuk Ex-human?
Selama saya di Replika, saya memiliki kesempatan untuk membantu membentuk AI percakapan yang resonan dengan jutaan pengguna, yang memberi saya wawasan mendalam tentang bagaimana orang terhubung dengan teknologi secara emosional. Sebanyak itu memuaskan, saya selalu merasa ada potensi lebih untuk AI di luar apa yang kami bangun. Saya melihat ada peluang untuk memperluas potensi AI di berbagai sektor dan kasus penggunaan.
Di Replika, fokus utamanya adalah menciptakan AI pendamping, tetapi saya mulai membayangkan bagaimana AI percakapan bisa diintegrasikan ke dalam aplikasi yang beragam, menawarkan interaksi yang dipersonalisasi dan emosional secara cerdas untuk berbagai kasus penggunaan – dari hiburan hingga perusahaan. Realisasi itu memicu ide untuk Ex-Human, di mana kami bertujuan untuk mengembangkan teknologi AI yang tidak hanya memberikan kebersamaan tetapi juga memberdayakan pengalaman inovatif untuk bisnis dan konsumen.
Ex-Human lahir dari keinginan untuk mendorong batas-batas AI lebih jauh, membuatnya lebih adaptif, menarik, dan mampu mengubah cara orang berinteraksi dengan karakter digital di berbagai industri.
Ex-human menggunakan avatar AI untuk melibatkan jutaan pengguna. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana avatar AI Anda dirancang agar empatik dan responsif?
Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk menyempurnakan cara karakter AI kami berinteraksi dengan pengguna, memastikan bahwa mereka tidak hanya reaktif tetapi benar-benar responsif terhadap nada emosional dari percakapan. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan melatih model kami pada jutaan percakapan domain terbuka, memungkinkan mereka belajar cara berinteraksi dengan cara yang terasa alami dan sadar emosi.
Tujuannya adalah membuat pengguna merasa dipahami dan didengar. Karakter-karakter ini tidak hanya diprogram untuk memberikan jawaban; mereka dirancang untuk membangun interaksi yang otentik. Mereka menangkap isyarat emosional halus dan merespons dengan cara yang terasa mirip manusia dan menenangkan. Itulah mengapa pengguna kami menghabiskan waktu yang signifikan berinteraksi dengan mereka.
Selain hanya teks, avatar kami mampu berinteraksi dengan berbagai cara. Mereka bisa merespons dengan suara, mengirimkan gambar kontekstual, dan bahkan video, yang menambahkan lapisan kekayaan dan kedalaman pada percakapan. Ragam gaya interaksi ini membantu pengguna merasa lebih tenggelam dalam pengalaman dan memungkinkan mereka membangun cerita lengkap dengan karakter AI. Pada akhirnya, kami bertujuan untuk menciptakan AI yang melampaui interaksi standar, menawarkan pengguna pengalaman yang sangat menarik dan cerdas secara emosional yang membuat mereka kembali.
Bagaimana data yang dikumpulkan dari platform B2C botify.ai memengaruhi pelatihan dan pengembangan model AI Anda?
Dengan jutaan pengguna yang terlibat dalam percakapan dengan berbagai karakter di platform kami, kami dapat mengumpulkan jumlah data interaksi dunia nyata yang besar. Hal ini membantu kami memahami tidak hanya bagaimana pengguna berkomunikasi, tetapi juga apa yang membuat interaksi tersebut bermakna secara emosional.
Dengan menganalisis data ini, kami dapat menyempurnakan model kami untuk menjadi lebih responsif dan empatik. Ini adalah siklus yang berkelanjutan: interaksi pengguna memberikan wawasan, memungkinkan kami untuk menyempurnakan dan mengembangkan AI. Pendekatan ini memungkinkan kami untuk meningkatkan alur percakapan, nada, dan kecerdasan emosional keseluruhan dari avatar kami.
Pada dasarnya, platform B2C kami adalah semacam medan uji coba real-time. Data yang kami kumpulkan memungkinkan kami untuk terus berevolusi dan menyesuaikan AI kami untuk memenuhi harapan pengguna, dan perbaikan-perbaikan itu secara langsung memengaruhi bagaimana kami mengembangkan solusi B2B kami juga. Itulah bagaimana kami memastikan bahwa AI kami tetap tidak hanya mutakhir tetapi juga sangat manusiawi dalam interaksinya.
Bagaimana Ex-human memastikan privasi data dan praktik AI etis saat menggunakan sejumlah besar data pengguna untuk tujuan pelatihan?
Privasi data dan praktik AI etis adalah prioritas utama kami, terutama mengingat jumlah data pengguna yang kami kerjakan. Pertama dan terutama, kami memastikan bahwa semua data dianonimkan sebelum digunakan untuk pelatihan atau analisis apa pun. Ini berarti pengidentifikasi pribadi dihapus, sehingga data tersebut tidak dapat ditelusuri kembali ke pengguna individu, melindungi privasi mereka sepanjang proses.
Kami juga memiliki protokol penanganan data yang ketat. Data pengguna tidak pernah digunakan tanpa persetujuan mereka, dan kami sepenuhnya transparan tentang bagaimana data dikumpulkan dan digunakan. Selain itu, kami secara teratur meninjau praktik kami untuk tetap sejalan dengan perkembangan hukum perlindungan data dan panduan etis.
Ketika datang ke pelatihan AI kami, kami sangat menekankan untuk memastikan bahwa model kami berperilaku dengan cara yang bertanggung jawab dan tidak bias. Dengan terus memantau dan menguji AI kami, kami berusaha mencegah setiap bias yang tidak disengaja muncul dalam interaksi kami. Kombinasi perlindungan privasi dan pengembangan AI etis ini memastikan bahwa kami dapat memberikan AI yang cerdas emosional dan responsif tanpa mengorbankan kepercayaan atau keamanan pengguna.
Avatar Ex-human memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang jauh lebih tinggi daripada platform seperti Instagram. Apa kunci untuk mencapai tingkat interaksi pengguna yang begitu tinggi?
Kuncinya terletak pada responsivitas emosional – itulah yang membuat pengguna kembali dan menghabiskan lebih banyak waktu berinteraksi dengan avatar kami.
Faktor lain adalah tingkat kustomisasi dan personalisasi yang kami tawarkan. Pengguna dapat membuat dan berinteraksi dengan berbagai karakter AI, masing-masing dengan kepribadian dan gaya uniknya sendiri. Baik itu berbicara dengan karakter fiktif atau membuat avatar sepenuhnya disesuaikan, pengguna merasa lebih terlibat dan terhubung dengan pengalaman tersebut, membuatnya jauh lebih menarik daripada sekadar menggulirkan konten di platform media sosial.
Selain itu, fokus kami pada interaksi multimodal, di mana avatar merespons dengan teks, gambar, audio, dan bahkan video, menambah pengalaman yang mendalam. Hal ini membuat pengguna merasa lebih aktif terlibat dalam narasi yang beradaptasi dan berkembang bersama mereka, daripada hanya mengonsumsi konten secara pasif. Semua elemen ini bersama-sama berkontribusi pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi yang kami lihat dibandingkan dengan platform media sosial.
Anda telah membentuk kemitraan dengan perusahaan seperti Grindr. Bagaimana bisnis mendapat manfaat dari mengintegrasikan AI Ex-human, dan hasil yang dapat diukur apa yang mereka lihat?
Kami memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih personal dan menarik. Teknologi kami memungkinkan mereka membangun karakter yang melibatkan pengguna dalam percakapan yang berpikir, alami. Misalnya, dalam kasus Grindr, kami memperkenalkan fitur seperti asisten pria yang membantu pengguna meningkatkan profil mereka dan teman virtual untuk latihan percakapan kencan. Fitur-fitur ini tidak hanya membuat platform lebih menarik tetapi juga memberikan nilai praktis bagi pengguna.
Dalam hal hasil yang dapat diukur, perusahaan telah melihat peningkatan keterlibatan dan retensi pengguna setelah mengintegrasikan solusi AI kami. Ini menunjukkan bagaimana karakter yang didorong AI dapat menambah nilai nyata bagi bisnis dengan menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pengguna.
Bagaimana keterlibatan yang didorong AI Anda dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional dalam hal retensi pelanggan dan konversi?
Kami dapat menawarkan sesuatu yang jauh lebih mendalam dan personal. Pemasaran tradisional sering fokus pada upaya perhatian jangka pendek atau penyampaian pesan statis, tetapi platform kami dibangun di sekitar pengalaman yang kontinu – yang memungkinkan keterlibatan yang lebih dalam dari waktu ke waktu.
Yang benar-benar membedakan kami adalah tingkat interaksi. Rata-rata, pengguna menghabiskan lebih dari 60 menit sehari dengan avatar kami, dan pengguna yang membayar kami terlibat lebih lama lagi, bertukar ratusan pesan. Kombinasi kemampuan multimodal menciptakan pengalaman yang jauh lebih menarik, mirip dengan Netflix yang didukung AI, di mana pengguna menjadi bagian dari cerita. Ini melampaui apa yang pemasaran tradisional dapat capai.
Bagaimana Anda melihat masa depan avatar AI dan manusia digital mengubah industri seperti layanan pelanggan, kesehatan, atau hiburan?
Di layanan pelanggan, mereka dapat menangani pertanyaan rutin dengan lebih efisien sambil mempertahankan tingkat konsistensi yang tinggi, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Perpaduan otomatisasi dan dukungan yang dipersonalisasi ini dapat secara signifikan meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Dalam bidang kesehatan, avatar AI dapat membantu dengan dukungan kesehatan mental, menawarkan kebersamaan atau bahkan pelatihan, terutama dalam skenario di mana profesional manusia terbatas. Mereka juga dapat digunakan untuk membimbing pasien melalui proses administratif, membuat layanan kesehatan lebih mudah diakses dan kurang mengintimidasi bagi orang-orang yang mungkin menghindari mencari bantuan.
Dalam hiburan, kemungkinannya bahkan lebih luas. Avatar AI dapat menciptakan jenis konten interaktif yang benar-benar baru, memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan karakter dengan cara yang media tradisional tidak dapat tawarkan. Baik itu game, konser virtual, atau bahkan influencer digital, AI dapat menghasilkan pengalaman unik yang disesuaikan dengan preferensi individu, membuka aliran pendapatan baru bagi industri.
Pelajaran kunci apa yang Anda pelajari dari transisi Anda dari Kepala AI di Replika menjadi pendiri dan membesarkan perusahaan Anda sendiri?
Pelajaran kunci yang saya pelajari dalam pergeseran itu adalah betapa dramatisnya perubahan peran tersebut. Sebagai seorang insinyur, saya bisa masuk ke tantangan teknis dan fokus pada pemecahan masalah, tetapi sebagai pendiri, cakupannya berkembang secara signifikan. Tiba-tiba, Anda tidak hanya membangun teknologi – Anda juga mengelola tim, bekerja dengan investor, membuat keputusan strategis, dan memastikan pertumbuhan perusahaan dari berbagai sisi.
Bagian tersulit adalah berpindah dari pola pikir teknis yang praktis ke salah satu yang melibatkan terus-menerus beralih antara peran dan tanggung jawab yang berbeda. Ini kurang tentang memecahkan satu masalah tertentu dan lebih tentang mengelola semuanya secara bersamaan, semuanya sambil tetap mempertahankan visi keseluruhan. Perspektif yang lebih luas ini sangat penting untuk mengembangkan Ex-Human dan menavigasi lanskap kewirausahaan.
Terima kasih atas wawancara yang luar biasa, pembaca yang ingin belajar lebih lanjut harus mengunjungi Ex-human.
Dengan demikian, Artem Rodichev, CEO & Pendiri Ex-human, telah membawa visi yang inovatif dan berani untuk mengubah cara orang berinteraksi dengan teknologi AI. Dengan fokus pada kecerdasan emosional dan responsif, Ex-human telah berhasil menciptakan pengalaman pengguna yang mendalam dan menarik melalui avatar AI mereka. Dengan potensi besar untuk mengubah berbagai industri seperti layanan pelanggan, kesehatan, dan hiburan, Ex-human menandai langkah maju dalam pengembangan teknologi AI yang manusiawi dan berdaya guna.