Rahasia Victoria & Co. (VS&Co) dan Google Cloud telah membentuk kemitraan strategis multi-tahun.
Retailer pakaian dalam wanita ini akan memanfaatkan AI Google Cloud dan teknologi AI generatif untuk menciptakan pengalaman belanja online yang lebih personal dan inklusif bagi pelanggan globalnya. Melalui kemitraan ini, VS&Co juga akan memanfaatkan teknologi AI Google Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan rekanan serta mendorong efisiensi operasional dalam bisnis.
Dengan situs web Victoria’s Secret & Co. kini mendorong lebih dari 500 juta kunjungan setiap tahun dan terus bertambah, prioritas utama perusahaan adalah memanfaatkan teknologi baru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar. Dalam kemitraan multi-tahun yang baru, merek ini akan mengeksplorasi asisten percakapan generatif bertenaga AI, yang dibuat menggunakan platform AI Google Cloud, Vertex AI. Tujuan dari chatbot percakapan adalah untuk memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan kepada pembeli dan saran berguna berdasarkan preferensi pribadi dan pengalaman hidup – apakah pelanggan adalah penggemar olahraga, ibu menyusui, penyintas kanker payudara yang baru pulih dari mastektomi, atau sekadar siap untuk bra baru.
Pada bulan Desember 2022, Victoria’s Secret membeli Adore Me, sebuah perusahaan pakaian dalam langsung ke konsumen terkemuka, dengan tujuan memanfaatkan teknologi dan keahlian Adore Me untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Victoria’s Secret dan PINK serta mempercepat modernisasi digital VS&Co. platform. . Tanya saya sudah menggunakan platform Vertex AI Google Cloud dan Duet AI untuk Google Workspace untuk upaya AI generatif, dan kemitraan baru ini menciptakan lebih banyak sinergi antar merek dan memungkinkan Victoria’s Secret & Co. oleh Adore Me.
“Integrasi Google Cloud AI dan teknologi AI generatif tidak hanya akan meningkatkan pengalaman belanja online bagi pelanggan kami, namun juga akan memberdayakan tim internal kami untuk mendorong inovasi di berbagai fungsi bisnis,” kata Chris Rupp, chief customer officer, Victoria’s Secret & Bersama. “Kemitraan ini menandai era baru bagi Victoria’s Secret & Co., di mana teknologi mutakhir memenuhi hasrat kami untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan memperkuat posisi kami sebagai pemimpin ritel.”
Rahasia Victoria & Co. secara aktif menjajaki cara-cara strategis untuk mengintegrasikan teknologi AI canggih Google Cloud guna meningkatkan operasi internalnya. Visi merek ini mencakup pemanfaatan teknologi ini dalam pemasaran, menganalisis sentimen pelanggan, dan banyak lagi. Kemampuan AI Google juga dapat digunakan untuk pengoptimalan rantai pasokan guna memprediksi permintaan produk dengan lebih baik dan memastikan pengelolaan inventaris tepat waktu, serta mendukung operasional SDM dan toko melalui program orientasi dan pelatihan mitra yang interaktif dan pribadi.
“Kami menerapkan AI secara strategis untuk membantu kami menggunakan data dengan lebih baik guna memberikan manfaat bagi pelanggan dan meningkatkan proses internal. Kami sangat antusias dengan potensi kasus penggunaan termasuk perencanaan ekspansi internasional untuk pengembangan pemasaran dan optimalisasi rantai pasokan,” kata Murali Sundararajan, chief information officer di Victoria’s Secret & Co. memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra kami.
Victoria’s Secret dan Victoria’s Secret PINK juga akan berupaya meningkatkan situs web dan aplikasi seluler mereka dengan menerapkan Vertex AI Search dari Google Cloud untuk teknologi ritel. Integrasi visioner ini dapat meningkatkan kemampuan pengecer dalam menyediakan kemampuan penelusuran dan rekomendasi berkualitas Google, membantu pembeli menemukan, menemukan, dan menemukan produk yang relevan dengan lebih cepat dan mudah.
“Penggunaan AI dan AI generatif oleh Victoria’s Secret & Co. untuk mendorong rencana pertumbuhan strategisnya menggambarkan bagaimana pengecer dapat secara praktis menggunakan teknologi baru ini untuk memberikan potensi penuh dari merek mereka,” kata Carrie Tharp, wakil presiden Industri Strategis, Google . Awan. “Dari membangun pengalaman yang disukai pembeli, hingga mengubah cara produk baru dikembangkan dan disampaikan, Victoria’s Secret & Co. berada di garis depan dalam inovasi ritel.”
Inisiatif teknologi baru ini dibangun berdasarkan fitur penelusuran produk yang didukung AI yang baru-baru ini diperkenalkan oleh Victoria’s Secret & Co. yang menggunakan teknologi Penelusuran Produk Google Cloud Vision API untuk membantu pengguna menemukan produk tertentu hanya dengan memasukkan gambar ke dalam bilah penelusuran produk kami. situs web. Misalnya, pembeli dapat mengunggah foto bra dari rangkaian produk sebelumnya dan langsung mendapatkan rekomendasi produk bra saat ini dengan ukuran dan gaya serupa. Fitur ini dan penyempurnaan lainnya dalam kemitraan dengan Google Cloud semakin memperkuat komitmen berkelanjutan Victoria’s Secret & Co. untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia melalui kemajuan teknologi, yang merupakan inti dari cara bisnis beroperasi dan berkembang.
Pemilihan teknologi AI Google Cloud didasarkan pada beberapa faktor, namun faktor penting terletak pada posisi kepemimpinan Google Cloud dalam praktik keamanan AI, dan kemampuannya untuk berintegrasi secara fleksibel dengan sistem bisnis yang ada dalam skala besar.
Lihat yang akan datang Konferensi Transformasi Cloud, acara virtual gratis bagi para pemimpin bisnis dan teknologi untuk menjelajahi lanskap transformasi cloud yang terus berkembang. Pesan tiket virtual gratis Anda untuk mengetahui lebih dalam tentang praktik dan peluang seputar adopsi cloud. Pelajari lebih lanjut di sini.